为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务质量，积极推进行业作风整顿工作，7月15日下午，医院在门诊楼七楼会议室召开了《医疗机构投诉管理办法》解读会,全院中层以上干部30余人参加了会议。

 会上，科室负责人对《宁南县中医医院投诉管理办法》内容进行了解读。主体内容“以患者为中心”，将投诉管理纳入患者安全管理体系，强调医患沟通为重点，从源头减少投诉，进一步完善投诉接待和处理，注重投诉抓早抓小，及时化解处理矛盾，避免矛盾激化升级，切实维护患者合法权益，优化了服务流程，防范安全隐患，确保投诉得到及时有效处理。

通过此次培训，提升了医院及医务人员预防和处理医疗纠纷的认识，必将进一步推动医院行业作风建设向纵深发展。

                                                                                                                                              供稿：张仲伟