宁南县中医医院员工手册

前言

亲爱的员工： 

欢迎你加入宁南县中医医院，成为我们这个大家庭中的一员！愿医院成为你未来事业腾飞的崭新平台！ 这是你的手册，也是宁南县中医医院对人员管理的基本准则。其目的是帮助你尽快的适应新的工作环境，并且告诉你一些必须了解的信息。请你仔细阅读，经常翻阅本手册，一定会有助于你卓有成效、井井有条地开展工作。 相信，你的加入，一定会给医院带来新的活力！相信，宁南县中医医院也定会给你提供个人施展才华的舞台！ 

让我们携手并肩，风雨同舟，共同努力建设我们美好的家园！  

     宁南县中医医院 

【医生誓言】

我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，遵纪守法，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。 

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。

【南丁格尔誓言】

余谨以至诚,  

于上帝及会众面前宣誓:   

终身纯洁, 忠贞职守,   

尽力提高护理之标准;   

勿为有损之事,  

勿取服或故用有害之药;   

慎守病人及家属之秘密,   

竭诚协助医生之诊治,   

务谋病者之福利。  

谨誓! 

【医院工作要求“九不让”】

不让领导布置的工作在我手中延误 

不让领导传递的信息在我面前中断 

不让需要办理的公文在我手中积压 

不让工作差错和失误在我手中发生 

不让需要督办的工作在我手中遗漏 

不让今天能办的事拖到明天 

不让来院的同志在我这里受到冷遇 

不让社会上的不良习惯在我身上出现 

不让医院形象和声誉在我名下受到影响

【卫生部规定医务人员“九不准”】

一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。
医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。
二、不准开单提成。
医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。
三、不准违规收费。
医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。
四、不准违规接受社会捐赠资助。
医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。
五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告。
医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。
六、不准为商业目的统方。
医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。
七、不准违规私自采购使用医药产品。
医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。
八、不准收受回扣。
医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。
九、不准收受患者“红包”。
医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。 

【医务工作人员“五不准”】

不准索要或收受病人及家属的红包；

不准接受各种名义给予的回扣；

不准开单提成，推销药品、医疗用品；

不准推诿病人，无故拒绝诊治；

不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

员工的权利与义务 

(一)、 员工权利 

1、 员工对医院决策与管理有知情权、参与权。 

2、 员工对改进医院各项工作有建议权。 

3、 员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、 员工有接受医院培训、教育的权利。 

5、 员工有受到尊重的权利。 

6、 员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。 

7、 员工享有国家法律规定的其他权利。 

(二)、 员工义务 

1、 员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。 

2、 员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。 

3、 员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。

4、 员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。 

6、 员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。 

7、 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。   

日常行为规范 

(一)、医德规范 

1、 救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 

2、 尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 

3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。 

4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 

5、 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 

6、 互学互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 

7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

(二)、医师诊疗行为规范 

1、临床施治要体现仁和精诚的中医精神。“仁”： 医乃仁术、仁者爱人、心存仁慈、仁爱为本“和”：调和致中，和气致祥、医患信和、同道谦和“精”： 大医精诚、精研医道、精勤治学、精益求精。“诚”：心怀至诚于内，言行诚谨于外。为医贵诚笃端方，戒诳语妄言。      

2、执行《医疗机构从业人员行为规范》、《医师行为规范》和《医师诊疗行为规范》。 

3、中医院医师在诊疗行为中要充分体现中医药理论和技术方法的运用。 

4、临床诊疗过程中，认真落实望闻问切、四诊合参、辩证施治，辩证使用中药饮片，合理使用中成药，积极使用医院的内部中药特色制剂，积极应用中医非药物疗法。 

5、门诊医师要详细询问病史、物理检查认真，望闻问切全面，要有初步中医诊断。 

6、中医专科住院医师要按照中医诊疗规范制定完善中医药诊疗计划，辩病辩证准确，理法方药合理，积极使用中医临床路径。对出院患者要中医养生保健知识宣传，积极做好治未病工作。 

7、上级医师要及时对下级中医师开出的医嘱进行审核，对下级中医师的操作进行必要的指导，对主病、主证、主方、主药施治情况进行讲解，体现指导内容。 

8、中医专科科主任要督促中医药特色诊疗的开展，注重科室中医药特色优势的发挥，讲解主病、主证、主方、主药施治情况，中医辩病、辩证及中医治疗，并且积极解决中医药疑难杂症，指导中医护理工作的发展。 

9、医院医师在诊疗中，要积极实施简便验廉的中医药科技规范、仁爱济众的中医药服务规范、调和致中的中医药管理规范，促进中医药事业的发展。

(三)、护理人员职业道德行为规范 

1、 热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项中西医操作规程，努力提高中医护理质量。 

2、 关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病人治疗的信心。 

3、 工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻，给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。 

4、 仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。 

5、 认真执行医嘱，严格按医嘱做好辩证施护，当好医生的助手。 

6、 钻研中西医业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。 

7、 遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记账，不增加病人的经济负担。 

(四)、技术人员职业道德行为规范 

1、 热爱本职工作，全心全意为病人服务。 

2、 工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。 

3、 关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。 

4、 妥善保存病人的各种检查结果，如X光片、化验单等。 

5、 与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。 

6、 不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不做假报告，不收取病人的钱物。 

7、 认真做好防护工作，维护病人的利益。 

8、 严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。 

9、 保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。 

(五)、后勤工作人员职业道德行为规范

1、 热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。 

2、 工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。 

3、 认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。 

4、 严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。 

5、 搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。 

6、 关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能、极大限度的为职工群众谋福利。 

7、 遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。 

(六)、着装要求

1、 上岗统一着工作装，男性必须搭配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆，夏天不得穿鞋拖。 

2、 长发不过肩，前不遮眉后不过颈。淡妆上岗，不得佩戴戒指、耳坠（钉）、手链、手镯、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 

3、 隔离衣保持整洁无褶皱，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。胸牌端正佩戴在隔离衣左胸口袋上5cm处，左右口袋不能装过多东西。 

(七)、特定礼仪规范 

1、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，培训唱院歌（待写中），就职仪式上齐诵院训，感受医院文化。 

2、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗。 

3、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。 

4、在历届师承和“青年之星”工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶。 

宁南县中医医院中医拜师礼仪 

(1)、挂国旗，师父端坐，徒弟立于旁侧，同道及前辈于前就坐。 

(2)、司仪介绍师父和弟子的情况。 

(3)、弟子面对师父行三叩首拜师大礼。 

(4)、弟子为师父献盖碗茶，名为“改口茶”，即从今后改称“师父”。 

(5)、师徒互换信物，以图吉利。 

(6)、师父训话，赠语和加勉，教诲徒弟爱岗敬业，勉励徒弟先做人后做事，学艺要刻苦。 

(7)、主管中医领导介绍医院发展史和明确师徒关系并载入医院史册。 

(8)、 师父与弟子单独合影，然后参加拜师仪式的全体人员合影。

5、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。 

6、在职工生日来临之际，由人事科向职工表示祝福；职工生病休养，主管领导、工会、预防保健科专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会、人事科及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。

(八)、同道相处规范 

互相尊重、互相关爱、一体同道、互资相长、严于律己、宽以待人、谦虚礼让、顾全大局。 

(九)、教学传承规范 

1、 老师应为人师表、修身正行、平易待人、乐育英才、乐教敬业、口传心授、因材施教、循循善诱、非其人勿教、非其真勿授、示人规矩、不示人以巧。 

2、 学生应尊师重道、谦逊恭敬、持之以恒、精勤不倦、勤求古训、博采众方、学贵专一、思责沉潜、继承创新、与时俱进。

(十)、医院文明服务用语

1、常用语规范

(1)、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!

请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。

(2)、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

(3)、请人指点说：请教／请多指教!

(4)、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。

(5)、看望别人说：保重。

(6)、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。

(7)、求人谅解说：见谅／海涵。

(8)、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

(9)、告别走时说：再见／请慢走。

2、电话文明规范

接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。

(l)、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

(2)、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好／你好。宁南县中医医院××科（室)。请问／请讲/请稍候。

(3)、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声××老师，××同志。

(4)、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院办公室查询，办公室电话是4572663”，而不要粗暴地挂上电话。

(5)、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。”

(6)、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。

(7)、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。

3、工作用语规范

(l)、善用文明称谓：

同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

(2)、文明接诊用语：

导医服务

a、您好，请问您需要帮助吗？

b、 请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。

c、请问您需要轮椅吗？

d、请到这边登记。

e、请到一楼挂号处挂号。

f、我送您去，请注意，小心地滑。

g、别客气，这是我应该做的。

h、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。

i、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

j、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。

k、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

l、请您慢走，祝您早目康复!

分诊服务

a、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个)医生的号？

b、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

c、请您到挂号处挂号后再回来。

d、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

e、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

挂号、收费处

a、今天人多，请稍等，我马上给您办理。

b、办好了，请您上×楼看病(检查)。

c、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。

d、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

e、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。

f、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

g、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

h、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院。

i、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。

j、这是您的结算清单，请收好。

辅助检查科

a、请把您的检查申请单和交费发票绐我。

b、对不起，请您在×楼收费处交了费再来检查。

c、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

d、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?

e、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?

f、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

g、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

h、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

i、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

j、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。

k、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。

药房

a、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

b、请您把处方和发票给我。

c、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。

d、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

e、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。

f、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

g、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

h、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。

i、请慢走，祝您早日康复。

注射室

a、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。

b、现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。

c、您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。

d、液体中有××，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。

e、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！

f、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。

g、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。

h、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。

i、请不要着急，我马上给您更换液体。

j、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×小时，您是否需要去一下卫生间？

k、请保管好您的贵重物品。

病区

a、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上为您安排床位。

b、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

c、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。

d、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

e、现在给您测体温／血压，请您配合。

f、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

g、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?

h、早上好，昨晚睡得好吗?

i、这是您的中药请服下。

j、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

k、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。

l、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。

m、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。

n、祝大家晚安：睡个好觉。

o、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。

p、请保管好您的贵重物品。

q、这是健康宣传手册，请你有空看看。

治疗室

a、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

b、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

c、请保管好您的贵重物品。

d、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。

e、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。

f、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。

g、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。

h、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

i、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是××外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。

j、您要配合功能锻炼，效果会更好。

k、您今天的治疗结束了，请慢走。

l、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。

门诊医师

a、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。 

b、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。

c、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

d、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。

e、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

f、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。

g、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后×分钟服。

h、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！

i、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。

j、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！

k、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

急诊医生

a、 您好，请问您哪儿不舒服？ 

b、 现在我为您检查一下，请配合。

c、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。 

d、 病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。 

e、 您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。 

f、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。 

病区医师

a、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

b、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

c、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!

d、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢!

e、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

职能部门

a、请坐，请喝水。

b、别着急，请慢慢讲。

c、请说具体一点好吗?

d、请稍等，我马上给您办。

e、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。

f、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?

g、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?

h、××主任医生／护士长，您上次提出的问题解决好了吗?

i、××主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗?

j、××主任／医生／护士长您好，你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。

k、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

l、感谢您对我们工作的理解与支持。

4、禁忌用语

(1)、嗨，×床!(不称呼姓名)

(2)、不知道!

(3)、这事别找我，我不管!

(4)、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!

(5)、谁叫你进来的，出去！

(6)、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!

(7)、没上班呢，等会儿再来。

(8)、机器(仪器)坏了，改天再来！

(9)、嫌这里不好，到别处去！

(10)、我就这态度，有意见，你找领导去!

(11)、这处方（申请单）写得不对，找××改去！

(12)、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

(13)、上面都写着呢，自己看！

(14)、你问我，我问谁？

(15)、和你说了半天，怎么还不懂!

(16)、为什么不讲清楚?

(17)、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！

(18)、墙上贴着呢，你不会自己看?

(19)、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗?

(20)、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。

服务承诺制度

1、医院职工牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，转变服务观念，提高服务质量，具有较好的服务意识，尽心竭力为病员服好务。服务中严格遵守服务承诺和医院工作人员共同行为规范，坚持首问责任制和首诊负责制。

2、医院制定开展向社会服务承诺活动实施方案，建立起“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制。医院对社会的承诺内容公开并实施承诺内容告知，医务人员向患者签订服务承诺书。

3、院长对医院实施服务承诺制负总责。设立举报箱和公布投诉电话，医院党支部和院办公室负责受理对违反承诺人员的投诉、举报，并提出处理建议。

4、医院紧紧围绕转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、纠正服务中不正之风，实施以下承诺：

（1）、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本院纪委。

（2）、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报本院纪委。

（3）、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

（4）、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

（5）、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

（6）、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

（7）、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

（8）、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。

人事管理制度 

(一)、入职手续办理

1、 员工入职手续办理部门为人事科。 

2、 员工入职手续办理时，需要提交以下资料的原件及复印件：个人身份证，毕业证、学位证、相关资格证、执业证。审原件，交复印件。 

3、 员工需保证提交证件的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利。 

4、 员工应需主动配合医院各相关部门做好各项入职手续办理工作。 

请假管理

1、 请假流程 

(1)、员工请假流程： 

填写《请假审批表》-科主任（护士长）审批—分管院长审批---办公室备案 

(2)、中层干部请假流程 

《请假审批表》—分管院长审批—院长审批—办公室备案 

(3)、请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则；不得以口头、电话或短信（电子邮件）等形式请假。 

(4)、请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算； 

(5)、请假未办理书面手续者，记为旷工； 

(6)、《请假审批表》统一交院办公室备案。 

2、 病假 

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计； 不在本地放生疾病者，除急、危重症和重大意外伤害需县级以上医院证明外，其他病休证明医院不予承认。 员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。