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县中医医院开展 投诉管理及医患沟通培训会

信息来源: 发布时间:2020-07-17 浏览次数:56

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为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务质量积极推进行业作风整顿工作,7月15日下午,医院在门诊楼楼会议室召开《医疗机构投诉管理办法》解读会,全院中层以上干部30余人参加了会议。

 会上,科室负责人对《宁南县中医医院投诉管理办法》内容进行了解读主体内容“以患者为中心”,将投诉管理纳入患者安全管理体系,强调医患沟通为重点,从源头减少投诉进一步完善投诉接待和处理,注重投诉抓早抓小,及时化解处理矛盾,避免矛盾激化升级,切实维护患者合法权益优化服务流程,防范安全隐患,确保投诉得到及时有效处理。

通过此次培训,提升了医院及医务人员预防和处理医疗纠纷的认识,必将进一步推动医院行业作风建设向纵深发展。

                                                                                                                                              供稿:张仲伟


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